皆さま、おはようございます。
先週のウイークエンドは、オーストラリアには珍しいほどの大雨＆大嵐でしたね。
皆さまの所は被害がありませんでしたか？
しょうじです。
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先日、ちょっと面白いことがありました。
家の修理のために、電気屋さんと水道屋さんを呼んだ時のこと。
バスルームにヒーターをつけるために電気屋
キッチンシンクの水漏れを直すために水道屋
を呼びました。
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同じ日に来てもらったのですが、
まずは
水道屋さんが来ました。
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というか、来る前に迷いましてｗｗ
電話をかけてきました。
「あんたの家が見つからないんだけど〜？どこ〜？」
と。
アホか、と(´・ω・｀)
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その時点で、
→下調べしていない。
→やる気がない。
とか
→慣れていない。
→すなわち、流行っていない、
とか、簡単に予測できちゃうわけです。
来る前から、不信感や不安感が出るって、相当なものです（笑）
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そもそも、僕が業者をネットで探した時に、こちらの条件として、
「僕は電話には出ないから（今は新規患者さんからの電話は取りません）、メールでやり取りできる人のみ連絡ください」
って書いて、複数の業者に頼んだのに、一番に電話をかけてきたのが彼でした（笑）
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ま、その時点で、ちょっとイヤだな〜と思ったのですが、他にチョイスがなかったので、仕方なくお願いしました。
しかし不安は的中。
彼を見た時のこちらの第一印象は、
「あ、コイツは頼りにならん」
でした（笑）
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というのも、
—話し方や見た目
—雰囲気
—ハツラツさやフレンドリーさ
—親しみやすさや清潔
—仕事に対する自信があるかどうか
—誇りや楽しみを持ってやっているかどうか
その辺がこちらには伝わってくるわけですよ。
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まあ工事の方はフツーに水漏れを直し、新しい蛇口に変えてくれました。
そこは“いい仕事”をしてくれました（ま、当たり前ですが）
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一方、電気屋は、
ちゃんとメールで返事が返ってきたので、
こちらの希望通り、電話を使うことなく、アポの約束を取り付けることができました。
迷わず時間通りにやってきました。
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そして、ひと目会って「あ、この人はええ人や」と感じました。
上記の条件すべてが、水道屋さんとは反対のイメージでしたから。
仕事もフツーに、こちらの期待通り、“いい仕事”をやってくれました。
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さて、ここからが大切です。
僕が、また何か問題があれば、頼もうと感じたのはどちらでしょう？
また、同じような問題で困っている人がいたら、オススメするのはどちらでしょう？
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間違いなく電気屋です。
むしろ逆に、水道屋さんの方は、僕の友達が依頼しようとしていたら、必死で止めようとするかも知れません。
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どちらも同じように“いい仕事”をしているにもかかわらず、
一方はプラスの口コミで、リピーターをゲットし、
一方はリピートせずに、マイナスの口コミが発生しました。
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これ、水道屋や電気屋だけでなく、僕らがやっている治療院ビジネスでも全く同じこと。
治療院経営では、
口コミは最強の集客方法
そして、
電気屋・水道屋以上に、リピータービジネス
です。
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口コミを発生させることで、
良い客層ゲット→ストレスがたまらない→疲れない→長く楽しく続けることができる。
広告費がかからず、経費が浮く→他のことに投資できる→ますます伸びる！
の好循環が起きます。
リピーターは、言うまでもなく大事で、一回きり患者さんを追わずに、既存患者さんを大切にすることが、勝ち残るためには必須。
この業界では、「もうあそこには頼まない」と思われた時点で、棺桶に片足突っ込んでる、と思ってもらっていいでしょう（笑）
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決して治療院経営は、“治療技術”だけでうまくいくものではありません。
他の要素もめっちゃくちゃに影響するということ！
なので、しゃかりきにDVDやセミナーで技術だけを学んでも
「売り上げが上がらね〜！なんだか治療院経営がうまくいかね〜！」
って方は、
そちらも見なおしてみてくださいね。
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治療院は中身の“人”があってこそ。
勝ち上がり、勝ち続けるためには、
”治療家として”
だけでなく、
”人としての総合力”
が間違いなく問われる、ということ
この辺を頭に置いて、これからも治療院経営に励んでくださいね！
治療院経営は、うまくやると、楽しくって、楽しくって、楽しすぎる(^_^)ものですから！
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それにしても、蛇口をひねって水漏れがない、とか、バスルームがポカポカ暖かい、ってすんげえ快適ですね！
しょうじでした！
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PS.
とは言え、患者さんを楽にする”技術”をおろそかにしてはいけないのも事実です。
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「Shoji式」姿勢学セミナー講師 しょうじ
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